Retours
Pour tout savoir sur les retours de marchandises, vous pouvez consulter notre page CGV.
Pour toute demande de SAV concernant un article endommagé ou non conforme, qui a été commandé sur le choix des bébés, merci de formuler une demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant
Dans votre demande, merci d'expliquer clairement le problème rencontré ainsi que d'y joindre des photos, si le problème est visible. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo.
Après étude de votre demande, notre équipe du service client se chargera de revenir vers vous et de vous proposer une solution adaptée.
Après retour de votre colis, nous attendrons de le recevoir physiquement dans notre entrepôt pour l'identifier. Nous procéderons ensuite à l'annulation de la commande et déclencherons le remboursement de votre commande.
Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service client.
En cas de refus par le choix des bébés du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "CGV"
Une fois le retour accepté, vous serez alerté par email du remboursement.
Pour retourner votre matelas bébé dans les meilleures conditions :
- Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé.
- Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "CGV"