F.A.Q

Produits
Les matelas vendus sur le choix des bébés sont-ils sans traitement ?

La quasi-totalité de nos matelas sont garantis sans traitement. Toutefois certaines références disposent de traitements :
- hypoallergénique
- Application d'aloe-vera
- anti-acariens et antibactérien

Vous pouvez vous reporter à la page "Matelas bébé" pour avoir toutes les informations sur les matelas vendus par le choix des bébés.


Quels produits puis-je trouver sur le choix des bébés ? 

Sur lechoixdesbebes.com vous pourrez retrouver tous les articles essentiels de puériculture pour bien vivre votre grossesse et votre maternité.

- Maternité et Grossesse : vous retrouverez tous nos coussins d'allaitement et de grossesse, des bandeaux peau à peau et les cadeaux de naissance.


- Sommeil : bébé dort 17h par jour voilà pourquoi il est essentiel de bien s'équiper pour son sommeil. Vous retrouverez tous nos matelas bébé 60x120cm et matelas bébé 70x140cm ainsi que du linge de litDes gigoteuses naissance, gigoteuse hiver et gigoteuse été ainsi que des accessoires de sommeil et plans inclinés. Côté mobilier vous retrouver tous nos lits bébé en bois de hêtre.


- Toilette & Soin : véritable moment de partage et de complicité, vous pourrez prendre soin de bébé avec nos matelas à langer fabriqués en France et les housses de matelas à langer. Pour faciliter la toilette de bébé, vous pourrez utiliser le coussin de bain Pour prendre soin de bébé, vous trouverez aussi des couvertures d'emmaillotage, des mini bouillottes bébé et des bandeaux peau à peau.


- Éveil : Pour l'éveil de bébé, vous retrouverez nos best sellers, les tapis de motricité ou tapis d'éveil des marques Candide et Tinéo ainsi que des parcs pour bébé de la marque Combelle.


- Balade : pour que les déplacements avec bébé soient toujours faciles, nous vous proposons des matelas de voyage bébé et des matelas pliants bébé vraiment pratiques pour les nuits à l'extérieur. Vous retrouverez également une large gamme d'accessoires de voyages : plateau de voyage, protection de siège ou de banquette, housse pour siège auto ou pour cosy, miroir de voiture, pare-soleil bébé de voiture, organisateur de poussette etc.


- Repas : voilà un moment des plus importants avec bébé, afin qu'il soit toujours bien installé, retrouvez nos différents modèles de chaises-hautes bébé de la marque Combelle ainsi que des coussins de chaises pour le confort.


- Meubles bébé : découvrez notre collection de meubles enfant de la marque Combelle avec lit bébé 60x120cm ou 70x140cm, table à langer, chaise-haute bébé, parc bébé, barrière de lit enfant, et ensemble de table et chaise pour former un vrai petit bureau enfant comme les grands.


Qu'est ce que l'éco-participation ?

L'éco-participation est une participation au recyclage du produit en fin de vie. Le choix des bébés collecte ces contributions environnementales sur les articles concernés et les reverse à l'organisme en charge de la récupération et du recyclage.


Comment dois-je laver mon coussin de maternité ou mon Multirelax ?

Seule la housse de votre coussin peut être lavée en machine (sur un programme 30°). Le boudin de billes/microbilles quant à lui ne peut pas passer en machine. Seul un lavage en surface est possible, le cas échéant, laissez le boudin sécher à l’air libre dans une pièce ventilée pour éviter le développement de moisissures.


Est-il possible de racheter des billes/microbilles pour mon coussin de maternité ou mon coussin Multirelax ?

Il n'est pas possible d’ouvrir le coussin contenant les billes/microbilles pour le remplir. En effet la réglementation ne nous permet pas de laisser un accès à la zone de remplissage. Cela présenterait un trop gros risque : les billes/microbilles pourraient sortir du coussin et présenter un risque majeur d’étouffement ou de « fausse-route » pour un bébé qui les avalerait. Candide, en tant que marque reconnue de puériculture a suivi les recommandations des organismes de certification des produits de puériculture.


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Livraison
Avec quel transporteur sera livrée ma commande ? 

Le choix des bébés travaille avec 2 transporteurs :

  • GLS pour tous nos produits (hors mobilier) avec une remise en personne.
  • Chronopost pour tout le mobilier de la marque Combelle avec remise en personne.


Pour plus d'informations : consulter notre page "Livraison".


Quels sont les délais de livraison ? 

En fonction du transporteur sélectionné pour votre commande, les délais de livraison varient :

Pour les produits des marques Candide, Tinéo et Dooky :

  • Avec GLS à domicile et GLS relais vous recevrez votre commande sous 24/48h (jours ouvrés).
  • Avec GLS express vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h (jours ouvrés). Certaines zones ne sont pas éligibles à la livraison en express, pour savoir si votre adresse peut être livrée avec ce service, veuillez consulter notre page Livraison.

Pour les produits de la marque Combelle :

  • Avec Chronopost vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h.

Important : nous faisons partir vos colis tous les jours du lundi au vendredi, aucune expédition le week-end. Une commande passée après 16h sera remise au transporteur dès le lendemain (sauf le vendredi, elle partira le lundi). 


Pour plus d'informations : consultez notre page "Livraison".


Comment connaître le numéro de suivi de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email indiquant que celle-ci est en cours de préparation. Au départ de votre commande, vous recevez un nouvel email avec le numéro de suivi de cette commande. Vous pouvez aussi retrouver le numéro de suivi de votre commande depuis votre espace client "Mon compte" puis dans "Historique de vos commandes".


Où est mon colis ? 

Grâce à votre numéro de suivi, il est facile de retracer votre colis.

En cas de problème avec votre numéro de suivi (suivi invalide) ou si le colis est perdu, vous pouvez nous contacter :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant


Je tarde à recevoir mon matelas bébé 70x140cm, pourquoi ? 

Certains de nos matelas 70x140cm sont expédiés avec le transporteur GEODIS. Une fois le matelas remis par nos soins au transporteur, ce dernier vous enverra un SMS contenant un lien depuis lequel il vous sera facile de programmer votre livraison. C'est vous qui choisissez le jour où vous préférez recevoir le matelas car vous devrez obligatoirement être présent(e) pour signer la remise en personne.

SMS pour transporteur Géodis


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Retours
Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour les marques, Candide, Tinéo et Dooky, les retours sont gratuits. Si l'étiquette retour n'est pas présente dans votre colis vous pouvez en faire la demande :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Les retours des produits de la marque Combelle sont à votre charge.

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, suffisamment protégés, ne pas rouler les matelas (sauf matelas de voyage). Tout produit reçu tâché, abîmé, utilisé ou un matelas reçu roulé, ne pourra pas être remboursé.

Pour tout savoir sur les retours de marchandises, vous pouvez consulter notre page Retours produits.


Je souhaite retourner un article commandé sur le choix des bébés car il est abimé / non conforme.

Pour toute demande de SAV concernant un article endommagé ou non conforme, qui a été commandé sur le choix des bébés, les retours sont systématiquement gratuits, même pour la marque Combelle.


Merci de formuler une demande dans un premier temps :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Dans votre demande, merci d'expliquer clairement le problème rencontré ainsi que d'y joindre des photos, si le problème est visible. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo.
Après étude de votre demande, notre équipe du service client se chargera de revenir vers vous et de vous proposer une solution adaptée.


J'ai retourné mon article commandé sur le choix des bébés, dans quel délai puis-je être remboursé ?

Après retour de votre colis, nous attendrons de le recevoir physiquement dans notre entrepôt pour l'identifier. Nous procéderons ensuite à l'annulation de la commande et déclencherons le remboursement de votre commande à l'exception des frais de port aller, si vous en avez payé.

Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service client, selon le barème suivant :

  • Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 15% du prix de vente du produit payé.
  • Si le produit est retourné incomplet : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
  • Si le produit est tâché ou sali : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
  • Si le produit est abîmé le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 75% du prix de vente du produit payé.

En cas de refus par le choix des bébés du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "Retours produits"

Une fois le retour accepté, vous serez alerté par email du remboursement. Il faut compter entre 24h et 72h pour voir le montant crédité sur votre compte bancaire (jour ouvré), ce délai peut varier en fonction des banques.


Comment retourner mon matelas bébé ?

Pour retourner votre matelas bébé dans les meilleures conditions :

  • Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé.
  • Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé.

Pour le retourner, utilisez l'étiquette de retour gratuite, fournie par le service client du Choix Des Bébés.


Comment obtenir mon étiquette de retour offerte ? 

Les retours vous sont offerts pour les marques Candide, Tinéo et Dooky. Pour obtenir votre étiquette de retour offerte il suffit d'en faire la demande au service client :

  • À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
  • Ou bien via notre formulaire de contact en ligne
  • Ou encore en nous adressant une demande par courrier à l'adresse suivante :

Candide Baby Group
12 Boulevard de l'industrie
ZI d'Ecouflant
49015 Ecouflant

Une fois votre étiquette reçue, il vous suffira de bien emballer votre produit, de coller l'étiquette reçu sur le colis retour et de le déposer dans un point Mondial Relay.

Pour connaître le point de dépôt le plus proche de chez vous, rendez-vous sur Mondial Relay.

Les retours des meubles de la marque Combelle sont à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de bien conserver le numéro de suivi de votre colis retour afin de pouvoir le communiquer au service client en cas de problème avec la livraison retour de votre colis. 


Règlement
Quels moyens de paiement sont acceptés par le site ?

Les règlements s'effectuent en ligne uniquement, par carte bancaire :

Accepte toutes les cartes bancaires


Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé sur le choix des bébés. Lors du paiement vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire PayZen qui crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. Grâce à cela, les informations transmises entre votre ordinateur et celui de PayZen sont indécodables par un pirate informatique.


Garantie
Quel est le délai de garantie de mes produits ?

Le délai légal de garantie est de 2 ans minimum sur l'ensemble des articles vendus sur le choix des bébés.


Certaines marques garantissent leurs produits plus longtemps que ce délai légal :


- La marque Candide garantie ses matelas durant 5 ans. Cette garantie concerne les matelas de premières nuits (landau et berceau), les matelas 60x120cm et les matelas 70x140cm.


- La marque Combelle garantie toutes les parties en bois massif de son mobilier durant 30 ans.

Combelle garanti 30 ans ses meubles en bois


À quel moment puis-je acheter sur le site ?

Vous pouvez commander sur lechoixdesbebes.com 24h/24 et 7J/7. Toutes les commandes passées de 00h à 16h sont traitées le jour même. Toute commande passée après 16h pourra être traitée le lendemain. Nous traitons vos commandes du lundi au vendredi uniquement, ainsi une commande passée un vendredi après 16h, sera traitée dès le lundi.


J'ai acheté un produit de la marque Candide, Tinéo, Combelle ou Dooky, ailleurs que sur lechoixdesbebes.com, comment faire une demande de SAV/Garantie ? 

Pour toute demande de SAV/Garantie qui concerne un produit des marques Candide, Tinéo, Combelle ou Dooky, vendues sur le choix des bébés, vous devez en premier lieu contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.

C'est ce point de vente qui enregistrera votre demande. Il pourra vous proposer un avoir, un échange, un remboursement, en fonction du délai de garantie de votre produit, et de ses conditions particulières de vente.


Comment faire valoir la garantie de mes produits ? 

Pour faire valoir la garantie de vos produits, vous devez en faire la demande auprès du service clients du choix des bébés à l'adresse suivante : contact@lechoixdesbebes.com.


Vous pouvez aussi nous contacter depuis votre espace client, en allant dans l'historique de vos commandes puis en sélectionnant la commande concernée par la demande de garantie. Cliquez sur la commande en question et vous aurez la possibilité d'envoyer une demande à propos de cette commande.


Enfin, vous pouvez aussi nous joindre depuis le formulaire de contact présent sur notre site.


Puis-je trouver des pièces détachées le choix des bébés ?

Aucune pièce détachée n'est vendue en ligne sur lechoixdesbebes.com. Pour toute demande spécifique concernant un produit, vous pouvez adresser une demande :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Nous vous apporterons une réponse personnalisée en fonction de votre besoin.


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Services
Puis-je faire une liste de naissance sur le choix des bébés ? 

Ajoutez tous vos articles préférés en favoris en cliquant sur le petit cœur à côté de chaque article.

Comment faire une liste de naissance sur LCDBB

Retrouvez tous vos favoris dans votre liste d'envie :

Depuis votre liste d'envies vous pouvez la partager à vos proches afin qu'ils puissent consulter les articles qui vous feraient plaisir et les commander en ligne directement.

Pour la partager, vous pouvez soit copier le lien qui les dirigera vers la liste et l'envoyer de la façon de votre choix; soit l'envoyer directement par email, en saisissant depuis la liste d'envie, les adresses email de vos proches : 

Il est possible de faire livrer les produits directement chez vous ou chez eux. Ils pourront choisir une adresse de facturation différente de celle de livraison :

Vous pouvez créer plusieurs listes différentes afin de les envoyer à des personnes ou groupes de personnes différents :


Je souhaite envoyer un message personnalisé à la personne qui va recevoir la commande

Vous pouvez passer commande et faire livrer le colis chez une autre personne. On distinguera alors une adresse de facturation et une adresse de livraison. La facture n'est jamais glissée dans le colis vous pourrez toutefois la retrouver depuis votre compte client.


Sur simple demande, nous pouvons ajouter un mot personnalisé écrit à la main dans le colis, pour cela il suffit de nous en faire la demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Merci de nous indiquer votre numéro de commande et votre nom ainsi que le message à écrire.


Compte client
Pourquoi je dois obligatoirement créer un compte pour commander ?

En créant un compte client via une adresse e-mail et un mot de passe, vous pourrez retrouver toutes vos informations au sein de votre espace client. Lors de votre prochaine commande, vous n'aurez plus besoin de ressaisir vos coordonnées tout est déjà enregistré. Seules vos informations bancaires ne sont pas enregistrées sur le site.


Comment puis-je obtenir une facture de mes achats ? 

Depuis votre espace client "Mon compte", vous pourrez vous rendre dans "Historique de vos commandes" puis rechercher la commande en question. Cliquez sur le numéro de la commande en question, elle s'ouvrira en bas de la page. Vous pourrez alors cliquer sur le lien " Téléchargez votre facture au format PDF".


Comment le choix des bébés utilise mes données ? 

Pour tout savoir sur l'utilisation de vos données personnelles, rendez-vous sur la page "protection des données".


Rétractation
J'ai passé commande sur lechoixdesbebes.com, comment puis-je me rétracter ?

Conformément au code de la consommation vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre volonté de vous rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour (selon la marque).

Pour être valide, votre demande de rétractation doit être réalisée par écrit via l'un de ces 3 moyens :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

- Si votre commande n'est pas encore partie de nos entrepôts, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement.
- Si votre commande est en cours de livraison, vous pourrez refuser le colis à son arrivée. À réception du retour, nous procéderons au remboursement.
- Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez vous reporter à la section "Retour produits" de la FAQ.


Changement de prix
Que se passe-t-il si certains produits changent de prix après la validation de ma commande ?

Les prix qui seront appliqués sont ceux à la validation de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence de prix.


Rupture de stock
Je souhaite commander un produit mais il est indiqué comme étant "indisponible" ou seul le prix est affiché.

Tous les produits sur le choix des bébés sont disponibles à la commande mais des ruptures de stock exceptionnelles peuvent arriver. Nous travaillons à remettre au plus vite les produits en ligne.


Pour nous contacter
Comment contacter l'équipe client du choix des bébés ? 

Pour toute demande auprès du service client du choix des bébés, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou bien via le formulaire de contact en ligne.


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