Faq Sections
La quasi-totalité de nos matelas sont garantis sans traitement. Toutefois certaines références disposent de traitements :
- hypoallergénique
- Application d'aloe-vera
- anti-acariens et antibactérien
Vous pouvez vous reporter à cette page pour avoir toutes les informations sur les matelas vendus par le choix des bébés.
Sur lechoixdesbebes.com vous pourrez retrouver tous les articles essentiels de puériculture pour bien vivre votre grossesse et votre maternité.
- Maternité et Grossesse : vous retrouverez tous nos coussins d'allaitement et de grossesse, des bandeaux peau à peau et les cadeaux de naissance.
- Sommeil : bébé dort 17h par jour voilà pourquoi il est essentiel de bien s'équiper pour son sommeil. Vous retrouverez tous nos matelas bébé 60x120cm et matelas bébé 70x140cm ainsi que du linge de lit. Des gigoteuses naissance, gigoteuse hiver et gigoteuse été ainsi que des accessoires de sommeil et plans inclinés. Côté mobilier vous retrouver tous nos lits bébé en bois de hêtre.
- Toilette & Soin : véritable moment de partage et de complicité, vous pourrez prendre soin de bébé avec nos matelas à langer fabriqués en France et les housses de matelas à langer. Pour faciliter la toilette de bébé, vous pourrez utiliser le coussin de bain Pour prendre soin de bébé, vous trouverez aussi des couvertures d'emmaillotage, des mini bouillottes bébé et des bandeaux peau à peau.
- Éveil : Pour l'éveil de bébé, vous retrouverez nos best sellers, les tapis de motricité ou tapis d'éveil des marques Candide et Tinéo ainsi que des parcs pour bébé de la marque Combelle.
- Balade : pour que les déplacements avec bébé soient toujours faciles, nous vous proposons des matelas de voyage bébé et des matelas pliants bébé vraiment pratiques pour les nuits à l'extérieur. Vous retrouverez également une large gamme d'accessoires de voyages : plateau de voyage, protection de siège ou de banquette, housse pour siège auto ou pour cosy, miroir de voiture, pare-soleil bébé de voiture, organisateur de poussette etc.
- Repas : voilà un moment des plus importants avec bébé, afin qu'il soit toujours bien installé, retrouvez nos différents modèles de chaises-hautes bébé de la marque Combelle ainsi que des coussins de chaises pour le confort.
- Meubles bébé : découvrez notre collection de meubles enfant de la marque Combelle avec lit bébé 60x120cm ou 70x140cm, table à langer, chaise-haute bébé, parc bébé, barrière de lit enfant, et ensemble de table et chaise pour former un vrai petit bureau enfant comme les grands !
The eco-participation is a contribution to the recycling of the product at the end of its life. Le choix des bébés collects these environmental contributions from the items concerned and passes them on to the organization in charge of recovery and recycling.
Seule la housse de votre coussin peut être lavée en machine (sur un programme 30°). Le boudin de microbilles quant à lui ne peut pas passer en machine. Seul un lavage en surface est possible, le cas échéant, laissez le boudin sécher à l’air libre dans une pièce ventilée pour éviter le développement de moisissures.
Il n'est pas possible d’ouvrir le coussin contenant les microbilles pour le remplir. En effet la réglementation ne nous permet pas de laisser un accès à la zone de remplissage. Cela présenterait un trop gros risque : les microbilles pourraient sortir du coussin et présenter un risque majeur d’étouffement ou de « fausse-route » pour un bébé qui les avalerait. Candide, en tant que marque reconnue de puériculture a suivi les recommandations des organismes de certification des produits de puériculture.
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Le choix des bébés works with GLS to deliver your orders.
Your relis can either be delivered in person to the address you have chosen, or delivered to a relay point.
For more information: see our "Delivery" page.
Delivery times vary according to the carrier selected for your order:
- With GLS home delivery and GLS relay, you'll receive your order within 24/48 hours (working days).
- With GLS express you will receive your order the next day before 1pm (working days).
We send your parcels every day from Monday to Friday.
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Once your order has been validated, you will receive an email indicating that it is being prepared. As soon as your order has been dispatched, you will receive a new email with the tracking number for this order. You can also find your order tracking number in your "My account" customer area, then in "Order history".
Your tracking number makes it easy to trace your parcel. In the event of a problem with your tracking number (invalid tracking) or if the parcel is lost, you can contact us:
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- On the online contact form
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Candide Baby Group - Le Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant
If you notice something missing from your parcel, please contact us and let us know, giving your full name and order number.
In the event of an error on a product received, please do not open the packaging and contact us to inform us of the error. We will send you a prepaid label so that you can return the product to us free of charge. We will send you the correct product as a replacement.
You can reach us :
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Candide Baby Group - Choix des bébés
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Pour les marques, Candide et Tinéo les retours sont gratuits. Si l'étiquette retour n'est pas présente dans votre colis vous pouvez en faire la demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant
Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, sans les abîmer.
Pour toute demande de SAV concernant un article endommagé ou non conforme, les retours sont systématiquement gratuits, même pour la marque Combelle.
Merci de formuler une demande dans un premier temps :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant
Dans votre demande, merci d'expliquer clairement le problème rencontré ainsi que d'y joindre des photos, si le problème est visible. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo.
Après étude de votre demande, notre équipe du service client se chargera de revenir vers vous et de vous proposer une solution adaptée.
Après retour de votre colis, nous attendrons de le recevoir physiquement dans notre entrepôt pour l'identifier. Nous procéderons ensuite à l'annulation de la commande et déclencherons le remboursement de votre commande à l'exception des frais de port aller, si vous en avez payé.
Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service client, selon le barème suivant :
- Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 15% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est retourné incomplet : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est tâché ou sali : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est abîmé le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 75% du prix de vente du produit payé.
En cas de refus par le choix des bébés du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "Retours produits"
Une fois le retour accepté, vous serez alerté par email du remboursement. Il faut compter entre 24h et 72h pour voir le montant crédité sur votre compte bancaire (jour ouvré), ce délai peut varier en fonction des banques.
Pour retourner votre matelas bébé dans les meilleures conditions :
- Ne pas le retourner roulé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même.
- Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé.
Pour le retourner, utilisez l'étiquette de retour gratuite, fournie par le service client du Choix Des Bébés.
Payments are made online only, by credit card:
Payment by credit card is totally secure. When you pay, you are redirected to the site of our partner PayZen, which encrypts your credit card information using the S.S.L. protocol. This means that the information transmitted between your computer and PayZen's cannot be decoded by a hacker.
Le choix des bébé applique un délai légal de conformité sur l'ensemble de ses produits vendus en ligne égal à 2 ans.
Cette garantie de 24 mois s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison. Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf.
Défauts concernés
On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- Bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable
- Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement
- Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous
- Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
- Installation qui n'a pas été faite correctement par le vendeur ou manuel d'installation incomplet ou incompréhensible vous empêchant de monter l'appareil convenablement
Les défauts peuvent provenir :
- du bien en lui-même,
- de l'emballage,
- des instructions de montage,
- de l'installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.
Toutefois, la garantie légale de conformité ne s'applique pas si :
- vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat,
- vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé),
- le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).
Plus d'informations : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
La marque Candide garantie ses matelas bébé durant 5 ans.
Cette garantie concerne les matelas de premières nuits (landau et berceau), les matelas 60x120cm et les matelas 70x140cm. Elle ne concerne pas les matelas de voyage roulé et pliants en 3 parties. Cette garantie supplémentaire vous est offerte par la marque Candide en gage de certitude face à la qualité reconnue de ses matelas bébé fabriqué en France.
Pour toute demande de SAV/Garantie qui concerne un produit des marques Candide, Tinéo, vendues sur le choix des bébés, vous devez en premier lieu contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.
C'est ce point de vente qui enregistrera votre demande. Il pourra vous proposer un avoir, un échange, un remboursement, en fonction du délai de garantie de votre produit, et de ses conditions particulières de vente.
Pour faire valoir la garantie de vos produits, vous devez en faire la demande auprès du service clients du choix des bébés à l'adresse suivante : contact@lechoixdesbebes.com.
Vous pouvez aussi nous contacter depuis votre espace client, en allant dans l'historique de vos commandes puis en sélectionnant la commande concernée par la demande de garantie. Cliquez sur la commande en question et vous aurez la possibilité d'envoyer une demande à propos de cette commande.
Enfin, vous pouvez aussi nous joindre depuis le formulaire de contact présent sur notre site.
Aucune pièce détachée n'est vendue en ligne sur lechoixdesbebes.com. Pour toute demande spécifique concernant un produit, vous pouvez adresser une demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
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Nous vous apporterons une réponse personnalisée en fonction de votre besoin.
Le choix des bébés ne dispose pas de service de montage, mais vous trouverez dans chacun de nos produits (y compris le mobilier) une notice explicative du montage étape après étape. Si vous la perdez, vous pourrez nous contacter afin de la recevoir par email :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
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Pour la partager, vous pouvez soit copier le lien qui les dirigera vers la liste et l'envoyer de la façon de votre choix; soit l'envoyer directement par email, en saisissant depuis la liste d'envie, les adresses email de vos proches :
Il est possible de faire livrer les produits directement chez vous ou chez eux. Ils pourront choisir une adresse de facturation différente de celle de livraison :
Vous pouvez créer plusieurs listes différentes afin de les envoyer à des personnes ou groupes de personnes différents :
Vous pouvez passer commande et faire livrer le colis chez une autre personne. On distinguera alors une adresse de facturation et une adresse de livraison. La facture n'est jamais glissée dans le colis vous pourrez toutefois la retrouver depuis votre compte client.
Sur simple demande, nous pouvons ajouter un mot personnalisé écrit à la main dans le colis, pour cela il suffit de nous en faire la demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
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Merci de nous indiquer votre numéro de commande et votre nom ainsi que le message à écrire.
By creating a customer account with an e-mail address and password, you'll be able to retrieve all your information in your customer area. The next time you place an order, you won't need to re-enter your details - everything is already saved. Only your bank details are not saved on the site.
From your "My Account" customer area, you can go to "Order History" and search for the order in question. Click on the order number and it will open at the bottom of the page. You can then click on the link "Download your invoice in PDF format".
To find out how we use your personal data, please visit our "data protection" page.
Conformément au code de la consommation vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre volonté de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour (selon la marque).
Pour être valide, votre demande de rétractation doit être réalisée par écrit via l'un de ces 3 moyens :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
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- Si votre commande n'est pas encore partie de nos entrepôts, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement.
- Si votre commande est en cours de livraison, vous pourrez refuser le colis à son arrivée. À réception du retour, nous procéderons au remboursement.
- Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez vous reporter à la section "Retour produits".
The prices that will be applied are those at the time of validation of your order. In accordance with current legislation, we cannot reimburse you or claim the price difference.
All products on the baby selection are available to order, but exceptional stock-outs may occur. We are working to get products back online as quickly as possible.
Pour toute demande auprès du service client du choix des bébés, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou bien via le formulaire de contact en ligne.