Retours produits

Droit de rétractation

En application de l’article L. 221-18 du Corde de la consommation le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.

5.1. Condition de rétractation

Le Client dispose d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.  

En cas d’achat de plusieurs produits livrés séparément, le droit de rétractation expirera quatorze (14) jours après la livraison du dernier produit acheté.  

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit en informer LE CHOIX DES BEBES, par tout moyen non équivoque. Le Client doit contacter le Service Clients par l’un des différents canaux :

- Via le formulaire de contact

- Par mail à contact@lechoixdesbebes.com

- Par téléphone au 02 41 31 17 41 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

- Via nos réseaux sociaux.

La rétractation ne sera prise en compte qu’à compter de la réception par le Client d’un e-mail confirmant l’enregistrement de sa demande de retour de commande, et indiquant la procédure de retour du ou des Produits.

Toute demande de retour parvenue au Vendeur au-delà du délai de rétractation de quatorze (14) jours, ne pourra pas être acceptée, sauf en cas de non-conformité ou de vice caché.

Ne seront notamment pas pris en compte les motifs suivants :

- Impossibilité de joindre le Vendeur par téléphone;

- Absence du Client ou du destinataire durant la période de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande ;

- Produit offert par le Client après la période de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.

5.1.1 Article défectueux et erreur de préparation

En cas d’article défectueux ou de réception d’un article résultant d’une erreur de préparation, le Client dispose d’un droit de rétractation pendant un délais de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.  

- Via le formulaire de contact

- Par mail à contact@lechoixdesbebes.com

- Par téléphone au 02 41 31 17 41 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

- Via nos réseaux sociaux.

Merci de joindre au message des photos caractéristiques. L’article sera alors soumis à l’expertise du Service Qualité qui jugera du bien-fondé de la demande. Le Service Clients apportera réponse dans les meilleurs délais en indiquant la démarche à suivre et fournira une étiquette de retour en cas d’article défectueux ou d’erreur avérée.

Si la défectuosité est avérée par le Service Clients, le remboursement se fera sur le moyen de paiement ayant servi à la commande. En cas de retour sans avoir utilisé l’étiquette de retour fournie par le service clients, aucun remboursement ne sera effectué. Et le ou les articles ne seront pas réexpédiés au Client.

5.2. Restitution des produits

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs, suivant la communication de sa décision de se rétracter, pour retourner en totalité ou partiellement les Produits livrés à l’adresse suivante :

LE CHOIX DES BÉBÉS (PLASTITEMPLE)

12 boulevard de l'Industrie

ZI Ecouflant - 49000 ANGERS

A l’expiration de ce délai, LE CHOIX DES BEBES se réserve le droit de refuser le retour du colis.

Le Client devra s’assurer que l’intégralité des Produits retournés sont :

Dans le même conditionnement que celui dans lequel il a reçu le Produit de la part du Vendeur, dès lors que ce conditionnement est parfaitement adapté à la nature et à la valeur du Produit ;

En parfait état de revente et qu’ils n’ont jamais été utilisés.

Les matelas bébés doivent être retournés dans les meilleures conditions c'est à dire :

Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part de LE CHOIX DES BÉBÉS pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé; car cela rendra le produit dans état non propre à la vente, en raison de la détérioration de la mousse ou de la fibre.

Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part de LE CHOIX DES BÉBÉS pour un matelas retourné tâché ou abîmé; cela rendrait le matelas non propre à la vente, en mauvais état.

Tout risque lié au retour du ou des Produits est à la charge du Client. Tout risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par LE CHOIX DES BEBES, prend physiquement possession de ces biens (Art. L. 216-1 du Code de la consommation).

5.3. Remboursement

A réception des Produits par LE CHOIX DES BEBES, contrôlés par ses soins, le remboursement au prix facturé lors de la passation de la commande des Produits retournés s’effectuera au plus tard, dans les quatorze jours (14) jours suivant la réception des Produits.

Dans les cas où les Produits retournés ne respecteront pas les conditions, le Vendeur se réserve le droit :

a)      De ne pas accepter le retour du Produit, lequel sera tenu à la disposition du Client à ses risques et périls, pendant un délai de six (6) mois à compter de la réception du Produit par le Vendeur, sauf dans les cas où le Produit aura été reçu dans cet état par le Client.

b)      De ne pas rembourser le Client dans son intégralité, en déduisant tout montant dû en compensation du dommage causé au Produit, dès lors que le dommage se sera produit après la livraison au Client.

Le remboursement des frais de port de l'envoi initial se fera sur la base du tarif de livraison standard.

LE CHOIX DES BEBES n’est pas tenue de rembourser les frais de livraison si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Le Client sera remboursé du montant de la commande, comprenant les frais de l’envoi initial, dans les conditions visées sous l’article 8 des présentes. Les frais de retour sont cependant à la charge du Client.

Pour toute rétractation, le produit doit impérativement être retourné à LE CHOIX DES BÉBÉS (PLASTITEMPLE) dans un état propre à la revente* (*dans son état d'origine, non endommagé, détérioré ou abîmé, avec un emballage en bon état ainsi que tous les accessoires qui y étaient joints en parfait état de fonctionnement, avec la notice).

Les matelas bébés doivent être retournés dans les meilleures conditions c'est à dire :

Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé; car cela rendra le produit dans état non propre à la vente, en raison de la détérioration de la mousse ou de la fibre.
Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé; cela rendrait le matelas non propre à la vente, en mauvais état.

Remboursement

8.1. Les remboursements des Produits dans les hypothèses prévues sous les présentes Conditions seront effectués dans un délai inférieur ou égal à quatorze (14) jours après la réception par le Vendeur des Produits qui lui auront été retournés par le Client.

8.2. Le remboursement portera sur l’ensemble des sommes versées par le Client au titre de la commande, y compris les frais de livraison au Client – dans le cas où le Client aura initialement choisi un mode de livraison express, le Vendeur se réserve cependant la faculté de rembourser le Client au coût d’une livraison standard.

Il est rappelé que dans le cadre de l’exercice éventuel de son droit de rétractation par le Client, les frais de retour ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Dans les autres cas de retour, les frais de retour seront remboursés au Client, qui devra cependant fournir au Vendeur les justificatifs nécessaires (facture transporteur).

8.3. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire sur la carte bancaire utilisée par le Client lors du passage de commande.