Vos droits / devoirs
Le client dispose d'un droit de résiliation qu'il a la possibilité d'exercer conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation. Le client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
En cas de retour du produit dans le délai légal de 14 jours, le client s'engage à utiliser l'étiquette de retour fournie dans le colis pour retourner le ou les article(s) dans notre entrepôt, hors erreur de LE CHOIX DES BÉBÉS (LCDBB). Toute demande de rétractation parvenue au service-clients au-delà de ce délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.
Pour exercer son droit de retour, le client devra remplir le bon de retour contenu dans son colis en choisissant le motif du retour et utiliser l'étiquette de retour présente dans le colis également pour affranchir son retour.
- Si le bon de retour n'est pas présent dans le colis, il peut être téléchargé en ligne gratuitement sur cette page.
- Si l'étiquette de retour n'est pas présente dans votre colis, vous pouvez la demander en contactant le service client via l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou directement depuis notre formulaire en ligne.
Pour toute rétractation, le produit doit impérativement être retourné à LE CHOIX DES BÉBÉS (LCDBB) dans un état propre à la revente* (*dans son état d'origine, non endommagé, détérioré ou abîmé, avec un emballage en bon état ainsi que tous les accessoires qui y étaient joints en parfait état de fonctionnement, avec la notice).
Les matelas bébés doivent être retournés dans les meilleures conditions c'est à dire :
- Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé; car cela rendra le produit dans état non propre à la vente, en raison de la détérioration de la mousse ou de la fibre.
- Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé; cela rendrait le matelas non propre à la vente, en mauvais état.
Nos droits
Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état de la part d'un client ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service-client, selon le barème suivant :
- Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 15% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est retourné incomplet : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement du produit.
- Si le produit est tâché ou sali : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement du produit.
- Si le produit est abîmé www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement du produit.
En cas de refus par www.lechoixdesbebes.com du produit retourné et donc de son remboursement ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais (7€ de frais de port fixes).
Si le client choisit le remboursement, www.lechoixdesbebes.com conformément aux dispositions légales, procédera à son remboursement sous 14 jours ( à l'exception des frais de port d'expédition s'il en a payé). Si le produit retourné ne parvient pas à www.lechoixdesbebes.com dans les délais et conditions prévus dans les CGV, le client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d'avoir, mais pourra demander via e-mail ou par téléphone au service-client la restitution du produit, qui sera renvoyé par www.lechoixdesbebes.com dans les meilleurs délais. Les frais de réexpédition seront à la charge du client et payables à l'avance.
www.lechoixdesbebes.com remboursera la commande du Client via la carte bancaire utilisée lors du paiement. Si le produit est en parfait état, le remboursement sera total (100% du prix TTC du produit) à l'exception des frais de port aller qui ne sont pas remboursables.
Retours gratuits / Retours payants
Toute demande de retour sera acceptée si elle respecte le délai légal de retour de 14 jours à réception du colis.
Les retours seront gratuits pour les marques :
- Candide
- Tinéo
- Dooky
Les retours sont à la charge du client pour les articles de la marque Combelle. Vous pourrez alors utiliser le transporteur de votre choix pour retourner les articles à l'adresse suivante :
Meubles Combelle
8, rue George Sand
15250 Marmanhac France
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@lechoixdesbebes.com pour obtenir de l'aide.