Droit de Rétractation/Retour

Télécharger la procédure de retour

Vos droits / devoirs

Le client dispose d'un droit de résiliation qu'il a la possibilité d'exercer conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation. Le client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En cas de retour du produit dans le délai légal de 14 jours, le client s'engage à utiliser l'étiquette de retour fournie dans le colis pour retourner le ou les article(s) dans notre entrepôt, hors erreur de LE CHOIX DES BÉBÉS (LCDBB). Toute demande de rétractation parvenue au service-clients au-delà de ce délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Pour exercer son droit de retour, le client devra remplir le bon de retour contenu dans son colis en choisissant le motif du retour et utiliser l'étiquette de retour présente dans le colis également pour affranchir son retour. Si l'étiquette de retour n'est pas présente dans votre colis, vous pouvez la demander en contactant le service client via l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou directement depuis notre formulaire en ligne.

Pour les matelas bébé de dimensions 70x140cm, il n'y a pas d'étiquette fournie dans le colis, le client doit contacter le choix des bébés via l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou via le formulaire de contact en ligne pour que le service client organise un enlèvement directement chez le client.

Pour toute rétractation, le produit doit impérativement être retourné à LE CHOIX DES BÉBÉS (LCDBB) dans un état propre à la revente* (*dans son état d'origine, non endommagé, détérioré ou abîmé, avec un emballage en bon état ainsi que tous les accessoires qui y étaient joints en parfait état de fonctionnement, avec la notice).

Nos droits 

Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état de la part d'un client ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service-client, selon le barème suivant :

• Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 15% du prix de vente du produit payé.

• Si le produit est retourné incomplet : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.

• Si le produit est tâché ou sali : www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.

• Si le produit est abîmé www.lechoixdesbebes.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 75% du prix de vente du produit payé. En cas de refus par www.lechoixdesbebes.com du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.

Si le client choisit le remboursement, www.lechoixdesbebes.com conformément aux dispositions légales, procédera à son remboursement dans les plus brefs délais. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, www.lechoixdesbebes.com ne pourra être poursuivi par le client. Si le produit retourné ne parvient pas à www.lechoixdesbebes.com dans les délais et conditions prévus dans les CGV, le client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d'avoir, mais pourra demander via e-mail ou par téléphone au service-client la restitution du produit, qui sera renvoyé par www.lechoixdesbebes.com dans les meilleurs délais. Les frais de réexpédition seront à la charge du client et payables à l'avance.

www.lechoixdesbebes.com remboursera la commande du Client via la carte bancaire utilisée lors du paiement.